- El evento ha concluido hoy con la conferencia del profesor N.Venkatraman, experto en e-business y profesor de la Universidad de Boston
- Más de 20 expertos internacionales han mostrado sus experiencias a los 500 congresistas
- La organización ha animado a las empresas a poner en marcha lo aprendido durante estos dos días
- El Lehendakari destacó que Euskadi avanza la conexión a Internet. Así, si en 1999 ocupaba el noveno lugar en el Estado en conexión a Internet, este año ocupa ya el primer lugar

Bilbao, 16 de noviembre de 2004. El Palacio Euskalduna de Bilbao ha clausurado hoy la III Edición del Congreso E-Business Global Conference. El Congreso, que ha tenido este año como lema “En la era del cliente”, ha contado con la asistencia de más de 500 personas. Líderes en organización, estrategia y comercio electrónico y expertos empresariales han expuesto sus experiencias de éxito y los nuevos retos para las empresas, sociedades y países. El Congreso ha contado con ponentes como el experto en Estrategia con el Cliente Don Peppers; Venkatraman, decano y profesor del departamento de Gestión, Sistemas y Tecnologías de la Información de la Universidad de Boston; Sandra Sieber, profesora del IESE; así como directivos de empresas y entidades como Bellota, MRW, Saunier Duval o Novartis. De forma paralela a las conferencias, se ha celebrado una exposición con experiencias prácticas destacadas y las herramientas más avanzadas de e-business.
E-Business Global Conference 2004 ha estado organizado y promovido por la Sociedad para la Promoción Industrial (SPRI), la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC) y PMP.
La elección de este lema “En la era del cliente” se ha basado en la importancia clave que en estos momentos tiene para las organizaciones empresariales situar al cliente en el centro de su estrategia, así como el papel fundamental que las tecnologías de la información desempeñan en este objetivo.

Jornada de hoy martes, día 16

Sandra Sieber, profesora de IESE y directora académica de PwC-IESE ebCenter, ha abierto la segunda jornada del Congreso. Ha abordado la cuestión de que las ventajas competitivas se basan cada vez más en una gestión inteligente de la información y el conocimiento. Y ha explicado cómo empresas como Amazon, Dell, Inditex o IngDirect son ejemplos de este tipo de organizaciones que han sabido implantar nuevas reglas de juego gracias a la incorporación de tecnologías.
A continuación los congresistas han podido escuchar a Caroline Philips, galardonada en Francia como mujer emprendedora del año; al gerente de Recambios Bolivar, al representante de Novartis Medical Nutrition o a Javier Merino, director gerente de la web soycapaz.com, entre otros ponentes. La última sesión plenaria ha sido a cargo de N.Venkatraman, profesor de Gestión, Sistemas y Tecnologías de Información de la Universidad de Boston y co-autor del libro Strategies for E-Business Success.
El Director General de SPRI, Aitor Cobanera, ha mostrado su satisfacción con el Congreso, que ha cumplido un año más sus objetivos, y ha animado a las organizaciones a poner en marcha ahora “lo aprendido aquí”.

Inauguración y día 15

En la ceremonia inaugural, celebrada ayer, y en la que participaron el Lehendakari, Juan José Ibarretxe; la consejera de Industria, Comercio y Turismo; Ana Agirre; el Diputado de Innovación y Promoción Económica, Tontxu Campos; el Presidente del Grupo de Tecnologías de la Información de AETIC, José Luis Larrea y el Director General de SPRI, Aitor Cobanera; se destacó que actualmente hay en el mundo 934 millones de usuarios en Internet, una tendencia que va en aumento ya que las previsiones apuntan a que en 2006 el número aumentará hasta 1.200 millones de usuarios. Si descendemos hasta el territorio vizcaíno ya son 323.000 los usuarios de Internet. Como destacó el Lehendakari ayer, Euskadi avanza en este terreno. Así, si en 1999 ocupaba el noveno lugar en el Estado en conexión a Internet, este año ocupa ya el primer lugar.
Tras la inauguración, la primera sesión corrió a cargo de Don Peppers. reconocido internacionalmente como la mayor autoridad en Relación Estratégica con el Cliente.
Para Peppers la base de clientes es un activo que produce ingresos para la empresa, y su valor es uno de los generadores del patrimonio económico de la empresa. Además, los empresarios y ejecutivos saben que los clientes son el recurso más escaso. Son más escasos que el capital. Si se tiene un cliente, se puede obtener el capital necesario para atenderlo. Una empresa debe aprovechar al máximo este recurso escaso.
Por eso el experto propone un método en cuatro fases para establecer y mantener las relaciones con los clientes. 1. Identificar a los clientes. 2. Diferenciar a los clientes, en función del valor y de las necesidades. 3. Interactuar con los clientes. La interacción, el diálogo, el intercambio de información; todo esto es la esencia de cualquier relación. 4. Cortar a la medida del cliente. En última instancia, la obtención de beneficios para cualquiera de las partes de una relación significa tratar de manera diferente a cada cliente individual, atendiendo a lo que se sabe de ese cliente concreto.
A continuación, y durante la mañana, las ponencias se dividieron en dos salas paralelas, para que los congresistas eligieran aquéllas que más despertaban su curiosidad. Pudieron escuchar a representantes de empresas como Todomaletas.com, Bellota Herramientas, Frío Bilbao o Telefónica, Elogia o Saunier Duval.
Ya por la tarde continuaron las experiencias de las distintas organizaciones, como la de la empresa MRW, el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia o la BBK. La sesión terminó con una ponencia del director general de Advanced Network Consulting (ANC) y Profesor del Instituto de Empresa, Victor Costa.
Además, este año en el marco de este congreso se ha celebrado una sesión paralela dedicada a la red mundial IT4ALL, donde se han presentado las actividades de las Regiones Europeas en el proceso preparatorio de la II Cumbre Mundial de Ciudades y Autoridades Locales sobre la Sociedad de la Información que se celebrará dentro de un año, en noviembre de 2005, en este mismo lugar, el Palacio Euskalduna de Bilbao.